1. O que esta página cobre
Aqui você encontra como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela Martins e Martins Tecnologia Ltda. — inclusive os que recebemos da Meta quando um negócio conecta a conta profissional do Instagram ao nosso painel.
O direito de eliminação está previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). O tratamento completo está descrito na nossa Política de Privacidade.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@secretariadigital.app com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- o canal pelo qual você falou com o negócio (Instagram, WhatsApp ou site);
- o identificador usado nesse canal — o seu @ do Instagram ou o telefone do WhatsApp;
- o nome do negócio que você atendeu ou pelo qual foi atendido, se souber.
Não é necessário ter conta na plataforma para fazer o pedido. Podemos solicitar uma confirmação simples de que o contato pertence a você, apenas para não excluir dados de outra pessoa por engano.
3. Prazo e resposta
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados da confirmação da identidade. Você recebe uma resposta por e-mail quando o processo terminar.
4. O que é excluído
- mensagens e comentários trocados nos canais de atendimento;
- dados de contato (nome, telefone, e-mail) e preferências registradas;
- histórico de agendamentos vinculado a você.
5. O que pode ser mantido
Alguns registros são preservados mesmo após o pedido, por exigência legal ou para exercício regular de direitos:
- registros fiscais e financeiros, pelo prazo exigido pela legislação tributária;
- registros de acesso a aplicações, pelo prazo do Marco Civil da Internet;
- dados necessários para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
Nesses casos, os dados ficam restritos à finalidade que justifica a guarda e não são usados para atendimento, marketing ou qualquer outra atividade.
6. Instagram: desconectar e excluir são coisas diferentes
Se você é o dono de um negócio e quer apenas encerrar a conexão com o Instagram, não é preciso abrir um pedido de exclusão: basta desconectar a conta no painel, em Integrações → Instagram, ou remover nosso aplicativo pelo próprio Instagram (Configurações → Aplicativos e sites). Nos dois casos o token de acesso é descartado imediatamente e paramos de responder pelo canal.
Desconectar não apaga o histórico das conversas já recebidas — para isso, use o pedido de exclusão descrito na seção 2.
7. Contato
- E-mail: privacidade@secretariadigital.app
- Responsável: Philipe Augusto do Nascimento Martins
- Endereço: SHCES Quadra 305, Bloco G, Apt. 401 — Cruzeiro Novo, Brasília/DF, CEP 70.650-357
Se não estiver satisfeito com a resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).